Kundservice & FAQ

Tack för att du kontaktar oss! Vi hoppas att din upplevelse på vår sida är positiv och att du hittar det du söker. Vid frågor eller behov av hjälp, är du välkommen att kontakta oss genom formuläret nedan. Vi strävar efter snabba svar och ser fram emot att höra från dig.

Du kan kontakta oss på följande sätt:

FAQ

Här nedan hittar ni vanliga frågor vi får av våra kunder och våra svar på dessa frågorna.

Ställ en fråga till oss

Beställning

Vilka färger passar mig?

Vi vet att det kan vara svårt att välja rätt färg. På Ulla Jacobsson finstickade kläder har vi expertis inom färger och stilar. Vare sig du gillar djärva eller klassiska nyanser, kan vi hjälpa dig hitta det bästa valet.

Kontakta oss för personliga tips eller mer information om våra färgalternativ. Vi strävar efter att göra din shopping enkel och givande.

Lättast är om du då kontaktar oss via Facebook Messenger eller instagram.

Kan ni slå in det jag köpt i presentförpackning

Vi erbjuder presentförpackning som en extra service.

Om du vill att ditt köp ska paketeras vackert, meddela oss vid beställningen. Vi har även presentkort, perfekta gåvor för dina nära och kära. Vi strävar efter att göra din shoppingupplevelse rolig och minnesvärd med våra presenttjänster.

Vilka storlekar är kläderna i?

Alla våra kläder är one size och är utformade för att passa alla underbara kroppsformer och uttryck.

Det är viktigt att notera att koftan Jessica har sydda ärmar, vilket kan göra att ärmens början känns lite snäv för personer med större storlekar. Vi strävar efter att erbjuda kläder som är så inkluderande som möjligt, och om du har några specifika frågor om storlekar eller passform, tveka inte att kontakta oss. Vårt mål är att du känner dig bekväm och nöjd med ditt klädval från oss.

När kommer detta plagg och färg in i lager?

Vi lägger in stora beställningar 2-4 gånger per år, så beroende på när du hör av dig kan det ibland dröja upp till 8 veckor innan vi får in nya färger eller produkter i lager.

En del av våra plagg syr vi även för hand i vår ateljé i Hälsingland, vilket kan innebära kortare leveranstider. Om du är ute efter en specifik färg eller ett specifikt plagg rekommenderar vi att du hör av dig direkt till oss. Då kan vi ge dig mer specifik information, undersöka möjligheten att sy plagget hos oss, eller hjälpa dig med en förhandsbeställning samt uppskattade leveranstider. Vi är här för att hjälpa till!

Leverans

Hur snabbt kan jag få min beställning?

  • Lagerprodukter skickas samma arbetsdag eller nästa om ordern är efter öppettider.
  • Normalt är leveranstiden inom 1-3 arbetsdagar inom Sverige.
  • För specialfärger och skräddarsydda designade plagg diskuterar vi leveranstid med dig.

Levererar ni internationellt?

  • Ja, vi erbjuder internationell leverans till de flesta länder i hela världen.
  • Frakt tillkommer för internationella beställningar.

Vad kostar frakten?

  • Vi har FRI FRAKT från 399 kr i hela Sverige för alla konsumenter!
  • Görs en order utanför Sverige tillkommer fraktkostnad. Priser på frakten från fraktleverantör visas då automatiskt i kassan.

Vilka fraktleverantörer använder ni?

Dessa ombud använder vi:

  • Postnord används primärt för Svenska och internationella beställningar
  • DHL, FedEX eller UPS kan användas vid internationella orders eller vid större skrymmande beställningar.

Leveranstider:

  • Inom Sverige: 1-3 arbetsdagar
  • Inom EU och EES: 2-6 arbetsdagar
  • Internationellt: 3-12 arbetsdagar


Vi erbjuder även upphämtning i vår egna butik i Vattlång, Hälsingland. Ni är välkomna att besöka vår butik och hämta er order under våra ordinarie öppettider.

Mitt paket har försvunnit, blivit stulet eller skadat!

Åh nej! Vänligen gör en anmälan till fraktbolaget först, och kontakta sedan oss med ditt ordernummer och ditt specifika ärendenummer. När vi mottagit detta kommer vi att samarbeta för att hitta den bästa lösningen.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, när din beställning skickas kommer du att motta ett spårningsnummer via e-post.

Returer

Hur returnerar jag en vara?

Returrätt:

  • Hos oss har du 14 dagars returrätt enligt lag.

Retur av varan:

  • Om du vill byta till en annan färg eller modell och varan inte har något fel, täcker du själv returfraktkostnaderna.
  • Vi strävar efter att minimera transporter av miljöskäl.
  • Vi uppmuntrar kunder att konsultera oss innan de beställer om de är osäkra på färg eller modell.
  • Vårt team erbjuder expertråd för att hjälpa dig göra rätt val och undvika onödiga returer.

Varans skick vid retur:

  • Alla varor kontrolleras noggrant innan de skickas. Varorna måste returneras i samma skick som de mottogs – oanvända och utan spår av användning.
  • Undvik att returnera varor med fläckar, dofter, trasiga maskor eller andra skador.
  • Detta säkerställer att alla kunder får varor av hög kvalitet och att vi kan bibehålla vår kvalitetsstandard.

Skicka returen till:

Ulla Jacobsson Kläder AB

c/o Helsinglight AB
Vattlång 114
82991 Ilsbo
Gävleborg, Sverige

Vad gör jag om plagget jag fick är skadat när jag öppnade paketet?

Om du mottar ett plagg som du misstänker har ett tillverkningsfel, har du rätt att reklamera varan. Innan du skickar tillbaka plagget, vänligen kontakta oss på support@ullajacobsson.se så att vi kan assistera dig vidare. Det är viktigt för oss att du känner dig nöjd med ditt köp och vi kommer att göra vårt bästa för att lösa situationen.

Jag väntar på en återbetalning. Hur lång tid tar detta?

Det kan ta allt från 9-17 dagar för att komma igenom hela retur och återbetalningsprocessen.

1. Mottagning av retur:

  • Räkna med 6-12 arbetsdagar för att vi ska mottaga din retur.
  • Observera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar för oss att behandla din retur.

2. Kontroll av retur:

  • Dina varor kommer att granskas noggrant för att säkerställa deras skick. Detta kan ta 1-2 dagar.
  • Efter godkänd kontroll kommer vi att påbörja återbetalningsprocessen.

3. Återbetalningsprocess:

  • Återbetalningen utförs till den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Vi meddelar dig om återbetalningen via e-post.
  • Efter att din återbetalning har utfärdats av oss, vänligen tillåt ytterligare 2-3 arbetsdagar för att dessa medel ska bokföras till ditt konto. Detta beror på vilken bank du har och om det vardag eller helg.
  • Observera att återbetalningen endast kan krediteras din ursprungliga betalningsmetod.

Materialet

Hur ska jag tvätta mina finstickade kläder?

För att bevara dina finstickade plagg i bästa möjliga skick rekommenderar vi att du:

  • Tvättar dem i 30-40 grader för optimal skonsamhet.
  • Minimerar antalet tvättar för att minska slitage.
  • Undviker torktumlare – de kan skada plaggens struktur.
  • Använder en tvättpåse vid tvätt för extra skydd mot nötning.
  • Ser till att tvätta plaggen med liknande färger eller separat för att undvika missfärgningar.
  • Torkar dem liggande platt istället för att hänga upp dem, för att bevara deras form.
  • Förvarar dem i en mjuk påse eller liknande för att skydda mot vassa föremål och förhindra att maskor går sönder.

Genom att följa dessa råd ser du till att dina finstickade plagg håller sig fina längre.

Vad använder ni er av för material?

  • Tygets kvalité är resultatet av en blandning med 75% akryl och 25% nylon, vilket skapar en elastisk, mjuk och smidig textil. Plaggen bibehåller sin färg och form över tid och förblir noppfria, vilket möjliggör lång hållbarhet och användning säsong efter säsong.
  • Eftersom materialet är elastiskt och varje plagg sys för hand kan plaggen variera i storlek.
  • Färgerna kan marginellt skilja sig från varandra.

Vart är era finstickade plagg tillverkade?

Tillverkningsort:

  • Våra plagg sys och tillverkas i Indonesien.
  • Tygerna sys i vår ateljé på Bali med stor omsorg.
  • En del av plaggen sys även i vår ateljé i Hälsingland.

Samarbete med lokala skräddare:

  • Vi har en nära relation med våra fina skräddare från landsbygden i Indonesien.
  • Produktionen sker i en familjär och varm hemmiljö, vilket ger varje plagg en genuin och personlig prägel.

Vem har designat era plagg?

Ulla Jacobsson, hjärnan bakom Ulla Jacobsson Kläder, har en djup rotad passion och erfarenhet inom mode och design. Hon påbörjade sin resa i modevärlden redan under 60-talet, med studier på Tillskärarakademin i Stockholm och arbete på NK:s Textilkammare. Med en solid bakgrund som inkluderar utbildning som textildesigner och inredningsarkitekt, samt erfarenhet från andra framstående designföretag, beslutade Ulla att kanalisera sin expertis i sitt eget märke.

För trettio år sedan grundades varumärket Ulla Jacobsson Kläder med en enkel vision: att erbjuda enkla, lättburna plagg som talar till en bred målgrupp oavsett kroppsform, ålder eller storlek. Designen är tidlös, med en kombination av klassiskt snitt och funktionalitet, avsedd att vara bekväm och inkluderande.

Idag är Ullas hjärta och själ i verksamheten från hennes ateljé i Järvsö, belägen i den bedårande Hälsingska landsbygden. Det är här, omgiven av det böljande landskapet och de inspirerande blånande bergen, hon hämtar inspiration och planerar för framtida kollektioner. Med stöd från hennes make Bengt, arkitekt och byggare, fortsätter Ulla att förnya och expandera sitt varumärke med nya kollektioner med vackra lättburna plagg.

Vad gör ni för att vara hållbara?

Hållbarhet hos Ulla Jacobsson Kläder

På Ulla Jacobsson Kläder är hållbarhet inte bara ett modeord; det är kärnan i vår filosofi. Vi strävar efter att skapa tidlösa plagg som inte bara är estetiskt tilltalande men som också varar i generationer. Istället för att följa "fast fashion"-modellen, betonar vi kvalitet, hållbarhet och tidlös elegans.

Vad gör oss unika?

  • Tillverkningsort och produktion: Medan designprocessen äger rum i hjärtat av Sverige, sker tillverkningen av våra tyger i Indonesien. Våra plagg sys i en småskalig produktion på Bali, där vi i nära realation samarbetar med våra fina lokala skräddare. Vissa av våra kläder tar även form i vår egen ateljé i Hälsingland. Alla dessa produktionsprocesser hålls till höga etiska standarder. Genom att göra större lagerbeställningar 2-4 gånger årligen kan vi reducera koldioxidavtrycket och minskar transporternas miljöpåverkan.
  • Kvalitet: Vårt val av material - en blandning av 75% akryl och 25% nylon - ger en elastisk, mjuk och hållbar textil. När plaggen sköts enligt våra rekommendationer, bibehåller de sin skönhet år efter år, vilket många av våra kunder kan intyga.
  • One Size & Inkluderande Design: Vi ser mode som något som alla ska kunna njuta av. Därför har vi valt att designa majoriteten av våra plagg i "one size", passande för alla kvinnotyper. Vi vill att varje kvinna ska känna sig speciell, självsäker och bekväm i våra kläder, oavsett kroppsform.
  • Vårt ansvar: Som ett led i vår hållbarhetssträvan siktar vi på att CO2-märka våra plagg inom den närmsta framtiden, och vi är ständigt på jakt efter nya metoder att förbättra oss.
  • Mot "Fast Fashion": Vi står emot det kortsiktiga tänkandet av dagens modevärld. Istället uppmuntrar vi en kultur av omsorg om plaggen, och bryter den snabba konsumtionscykeln.
  • Tidlös Design: Vår design vision omfattar plagg som känns aktuella, säsongsöverskridande och som motstår tidens svängningar.

Tillsammans kan vi skapa en mer hållbar framtid för mode. Vi är alltid öppna för feedback och tar tacksamt emot tips och önskemål om hur vi kan bli ännu bättre. Din åsikt är värdefull för oss, och vi är lyhörda för våra kunders röster. Tack för att du är en del av denna resa genom att välja Ulla Jacobsson Kläder.