Returer, byten & reklamationer

Här startar du din retur, ditt byte eller din reklamation. Välj det som passar ditt ärende nedan så guidar vi dig steg för steg. Ha gärna ditt ordernummer redo (det står i din orderbekräftelse eller på kvittot).

Returnera eller byta

Ångrat ett köp, eller vill du ha en annan storlek eller färg? Starta din retur eller ditt byte här. Ha gärna ditt ordernummer redo (det står i din orderbekräftelse).

Starta retur eller byte

Se returstatus

Har du redan startat en retur eller ett byte? Följ ditt ärende och se var det ligger i processen.

Se returstatus

Reklamera en vara

Har något blivit fel, till exempel en skada eller ett fel på plagget? Gör din reklamation här så hjälper vi dig.

Gör en reklamation

Avbeställa eller ändra din order

Vill du avbeställa eller ändra en order du nyss lagt? Logga in på Mitt konto för att se dina ordrar, eller kontakta oss så hjälper vi dig direkt.

Logga in på Mitt konto

Viktigt: skicka inte paketet med vanlig post

Alla returer, byten och reklamationer går genom vår returportal. När du startar ditt ärende där får du en färdig returetikett, och paketet kommer rätt till oss.

Skicka inte paketet på egen hand till vår adress. Ett paket som skickas med vanlig post når inte vårt lager utan hamnar på ett utlämningsställe flera mil bort. Vi måste då åka och hämta ut det och registrera returen för hand, vilket kostar oss betydligt mer än returfrakten i returportalen. För returer som skickas utanför returportalen tar vi därför ut en avgift på 158 kr, samma som för ett paket som inte hämtas ut, och den dras från återbetalningen. För beställningar till Finland är avgiften 308 kr och till Åland 246 kr, det vill säga frakten tur och retur dit. I returportalen betalar du returfrakten direkt och får en färdig etikett.

Är du osäker på hur du gör? Ring oss på 070-273 40 40 eller mejla support@ullajacobsson.se, vardagar 09.00 till 16.00, så hjälper vi dig genom returportalen.

Bra att veta innan du börjar

  • Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Läs mer i våra köpvillkor.
  • Ditt ärende hanteras enligt våra frakt- och returvillkor och våra köpvillkor.
  • Kontrollera att dina uppgifter stämmer innan du skickar in, så går hanteringen snabbare.

Frågor eller behöver du hjälp?

Kontakta vår support, öppet vardagar 09:00–16:00: