Palautuskäytäntö

Tervetuloa Ulla Jacobsson Kläder AB:n verkkokauppaan!

Kiitos, että valitset ostaa meiltä! Toivomme, että olet yhtä tyytyväinen ostokseesi kuin me olemme tuotteisiimme. Nämä ostoehdot on laadittu antamaan sinulle selkeä kuva ostotapahtuman kulusta – tilauksesta ja maksamisesta aina toimitukseen ja mahdolliseen palautukseen.

Onko sinulla kysyttävää tai tarvitsetko apua? Ota yhteyttä!

📧 Sähköposti: support@ullajacobsson.se
📞 Puhelin: +46 (0)70 – 273 40 40 (arkipäivisin klo 9.00–16.00)
🛍️ Haluatko vierailla myymälässämme? Meillä ei ole kiinteitä aukioloaikoja, mutta voit varata ajan sähköpostitse.

Olemme täällä auttaaksemme sinua!

 

1. Yritystiedot

Yrityksen nimi: Ulla Jacobsson Kläder AB
Y-tunnus: 556862–1477
ALV/VAT-numero: SE556862147701
VOEC (Norja): 3012964

Varasto, myymälä ja palautusosoite:
Vattlång 114
829 91 Ilsbo, Hälsingland, Ruotsi

 

2. Tilaus ja sopimus

Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, hyväksyt automaattisesti ostoehtomme ja annat suostumuksesi siihen, että käsittelemme henkilötietojasi [tietosuojakäytäntömme] mukaisesti.

Ikäraja

Sinun on oltava vähintään 18-vuotias ostaaksesi meiltä. Jos olet nuorempi, tarvitset huoltajan suostumuksen.

Tilausvahvistus

Kun olet tehnyt tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Etkö saanut sitä muutaman minuutin sisällä? Tilausvahvistus toimii myös ostokuittina. Tarkista roskapostikansio tai ota meihin yhteyttä – autamme mielellämme!

Toimitusilmoitus ja seuranta

Kun tilauksesi lähtee paikallisesta varastostamme Ilsbosta (Hälsingland), saat sähköpostitse lähetysseurantalinkin.

Virheet tilauksessa tai hinnoittelussa

Pidätämme oikeuden teknisiin virheisiin tai muihin seikkoihin, jotka voivat aiheuttaa virheellisiä hintoja tai tuotetietoja. Jos havaitsemme virheen tilauksesi jälkeen, otamme sinuun yhteyttä ennen tilauksen lähettämistä.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaisiin sovelletaan Ruotsin kauppalakia (Köplagen). Kuluttajaehdot koskevat vain yksityisasiakkaita ja siinä määrin kuin ne eivät ole ristiriidassa kauppalain kanssa.

3. Hinnat ja maksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan Ruotsin kruunuina (SEK) ja sisältävät 25 % ruotsalaisen arvonlisäveron, ellei toisin mainita.

Kansainvälisissä tilauksissa saattaa tulla lisäkuluja, kuten tullimaksuja ja tuontiveroja – nämä maksut ovat asiakkaan vastuulla.

Norjalaisille asiakkaille: Olemme VOEC-rekisteröityjä, mikä tarkoittaa, että maksat Norjan arvonlisäveron suoraan kassalla, eikä sinulle aiheudu ylimääräisiä tullimaksuja toimituksen yhteydessä.

Hinnat muussa valuutassa: Jos valitset näyttää hinnat muussa valuutassa kuin Ruotsin kruunuissa (SEK), kyseessä on vain ohjeellinen muuntaminen. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa veloittaa valuutanvaihtomaksuja, mikä voi johtaa siihen, että lopullinen veloitettava summa poikkeaa hieman näytetystä hinnasta.

4. Toimitus ja lähetys

Tarjoamme useita toimitusvaihtoehtoja sekä kotimaan että ulkomaan tilauksille. Näet toimituskulut ja arvioidun toimitusajan kassalla tehdessäsi tilausta.

Yksityiskohtaisemmat ehdot – kuten noutamattomat paketit, osoitteenmuutokset ja kansainväliset toimitukset – löydät kohdasta [Toimitusehdot].

Kiinteä toimitusmaksu Ruotsissa: Alkaen 69 SEK, painon mukaan.

Ilmainen toimitus Ruotsissa: Tilauksille, joiden arvo ylittää 1000 SEK (ei voi yhdistää muihin kassalla annettuihin alennuksiin).

Toimitusaika: Tavallisesti 1–3 arkipäivää Ruotsin sisällä. Kansainvälisten toimitusten ajat vaihtelevat määränpään mukaan.

Useita lähetyksiä: Jos tilauksesi jaetaan useaan lähetykseen, sinulta ei veloiteta ylimääräisiä toimituskuluja.

Toimitustiedot yrityksille:

Yrityksille lisätään aina yritystoimitusmaksu. Ilmainen toimitus ei koske yritysasiakkaita.
Toimituskulu on 115 SEK ja se lisätään laskuun.

Tarkista aina nimi, osoite ja yhteystiedot ennen tilauksen vahvistamista – tämä on asiakkaan vastuulla.

Jos huomaat virheen tilausvahvistuksessa, ota meihin heti yhteyttä osoitteeseen support@ullajacobsson.se, niin yritämme korjata tiedot ennen lähetyksen käsittelyä.
Huomioithan myös, että noutaaksesi pakettisi henkilötietojesi tulee vastata voimassa olevaa henkilötodistustasi.

5. Palautuskäytäntö, reklamaatio, palautukset ja vaihdot

Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautuskustannuksista vastaa asiakas.

Kun ostat tuotteita verkkokaupastamme kuluttajana, sinulla on lainmukainen peruutusoikeus, joka on voimassa 14 päivän ajan siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Tänä aikana voit ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksen ja pyytää palautusta. Tuotepakkaus saa olla avattu ja tuotetta saa tutkia siltä osin kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien, värin ja toimivuuden arvioimiseksi. Mikäli haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, pyydämme sinua ilmoittamaan siitä meille selkeästi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Lisätietoa lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta löydät Ruotsin Kuluttajaviraston (Konsumentverket) sivuilta.

 

Lahjakortit

Etämyyntilain mukaan sinulla on 14 päivän peruutusoikeus, kun ostat meiltä digitaalisen lahjakortin, edellyttäen että lahjakorttia ei ole käytetty.

Koska lahjakortti toimitetaan digitaalisesti ja sitä voi käyttää välittömästi, pyydämme ostohetkellä suostumustasi siihen, että toimitus alkaa heti. Jos annat suostumuksen ja lahjakortti aktivoidaan tai sitä käytetään ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, peruutusoikeus lakkaa olemasta voimassa.

Jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@ullajacobsson.se 14 päivän kuluessa ostopäivästä ja ilmoita, että haluat peruuttaa oston. Mikäli peruutusoikeus on voimassa, palautamme summan sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi – edellyttäen, että lahjakorttia ei ole käytetty.

Peruuttamisoikeus EU:n sisällä (14 päivän peruuttamisaika)

Jos tilauksesi on toimitettu osoitteeseen Euroopan unionin alueella, sinulla on lain mukaan oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman, että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.

Tuote on palautettava samassa kunnossa kuin sen vastaanotit – alkuperäiset etiketit kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa tai vastaavassa suojaavassa pakkauksessa.

Palautuksen mukana on toimitettava myös kuitti tai tilausvahvistus.

Mahdolliset muut ehdot, kuten arvonalennus käytetystä tuotteesta tai palautuskustannusten maksajan vastuu, määräytyvät palautuskäytäntömme ehtojen mukaan.

Palautukset ja vaihdot

Haluatko vaihtaa väriä tai kokoa? Lähetä tuote takaisin ja tee uusi tilaus.

Vaihdot ovat mahdollisia myös myymälässämme Vattlångissa.

Palautuksen tekeminen edellyttää, että olet asiakas Euroopan unionin alueelta. Alla on lueteltu ehdot ja vaatimukset, joiden on täytyttävä, jotta palautus hyväksytään.

Jotta palautus on voimassa, sinun tulee ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@ullajacobsson.se14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Suosittelemme tarkastamaan tilauksesi heti sen vastaanottamisen jälkeen ja ilmoittamaan meille välittömästi, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen. Tämä on meille tärkeää, jotta voimme arvioida tilanteen ja käsitellä asian etä- ja kotimyyntilain mukaisesti.

Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen on oltava täsmälleen samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa, että tuotteen tulee olla:

  • Käyttämätön (saa olla vain sovitettu lyhyesti)

  • Vaurioitumaton, tahroista ja hajuista vapaa – ei hajuvettä, pesua tai repeämiä

  • Täydellinen alkuperäisine etiketteineen ja pakattuna alkuperäispakkaukseen, jos mahdollista. Jos alkuperäispakkaus puuttuu, käytä vastaavaa suojaavaa pakkausta.

Jos tuote ei täytä näitä ehtoja, palautus voidaan hylätä tai palautettavasta summasta voidaan vähentää arvonalennus.

Vastuusi asiakkaana

Kuluttajana olet vastuussa seuraavista asioista:

Palautuskulut:
Olet itse vastuussa palautuksen toimituskuluista. Emme hyvitä toimituskustannuksia peruutetun ostoksen yhteydessä.

Turvallinen kuljetus:
Vastaat siitä, että tuote on hyvin suojattu kuljetuksen aikana ja saapuu meille vahingoittumattomana. Suosittelemme käyttämään lähetystä, jota voi seurata, koska emme voi ottaa vastuuta kuljetuksen aikana kadonneista lähetyksistä.

Dokumentointi:
Pidä kuitti tai tilausvahvistus saatavilla palautuksen yhteydessä. Säilytä myös palautuksen jättämisestä saatu kuitti, kunnes olemme vahvistaneet, että palautus on vastaanotettu ja käsitelty.

Tärkeää tietoa palautuksista ja vaihdoista

Kunto:
Tuote ei saa olla käytetty, pesty tai vahingoittunut tavalla, joka muuttaa sen alkuperäistä kuntoa. Poikkeamat voivat johtaa siihen, että palautusta ei hyväksytä.

Kuljetusvastuu:
Käytä aina seurattavaa toimitustapaa varmistaaksesi, että palautus saapuu meille ongelmitta.

Pakkaus:
Tuotteessa on oltava alkuperäinen pakkaus ja etiketit paikoillaan, tai vaihtoehtoisesti vastaava suojaava pakkaus, jos alkuperäinen puuttuu.

Noudattamalla näitä ohjeita varmistat sujuvan palautusprosessin.
Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää!

Näin teet palautuksen tai vaihdat tuotteen

1. Ota ensin yhteyttä meihin
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@ullajacobsson.se.
Ilmoita nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja tilausnumerosi.
Kerro, että haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen – ja miksi.

2. Odota vastausta
Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä ohjeet.
Kerromme, miten toimia ja tarvitaanko tuotteen palautusta.

3. Valmistele lähetys
Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen.
Käytä mieluiten seurattavaa lähetystä ja säilytä kuitti lähetyksen jättämisestä.

4. Vahvistus ja mahdollinen hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai vaihtotuotteesi, tarkastamme sen ja arvioimme, tarvitaanko arvonalennusta.
Ilmoitamme sinulle lopputuloksesta ja siitä, milloin ja miten hyvitys tai vaihto toteutetaan.

Poikkeukset / Ei palautettavat tuotteet

Vahingot, jotka johtuvat huolimattomuudesta
Jos tuote on vahingoittunut virheellisen tai huolimattoman käytön seurauksena, pidätämme oikeuden hylätä reklamaation tai palautuksen.

Lahjakortit
Käytettyjä tai osittain käytettyjä lahjakortteja ei voi palauttaa.

Jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyksiä tuotteesi palautettavuudesta, otathan yhteyttä sähköpostitse: support@ullajacobsson.se.

Arvonalenema palautuksen yhteydessä

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin mitä sen ominaisuuksien ja toimivuuden testaaminen edellyttää, tai jos tuote on vahingoittunut, likainen, pesty, haisee tai ei ole enää myyntikunnossa, voimme joutua tekemään arvonalennuksen. Arvonalenema tarkoittaa, että tuotteen arvo on laskenut sen kunnon vuoksi. Vähennys perustuu siihen, miltä tuote näyttää ja mitä maksaisi palauttaa se myyntikuntoon (ns. palautus-/kunnostuskustannus).

Kysyttävää?
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä: support@ullajacobsson.se – autamme mielellämme!

Esimerkkejä vähennyksistä:

  • Tahrat, hajut, kuluma, pesu: voi johtaa jopa 50–100 % vähennykseen vahingon laajuudesta riippuen.

  • Puuttuvat etiketit tai vahingoittunut pakkaus: pieni vähennys todellisen kunnostuskustannuksen mukaan.

Ennen kuin teemme vähennyksen, ilmoitamme siitä sinulle ja kerromme syyn sekä vähennyksen laajuuden. Tarvittaessa toimitamme dokumentaatiota, kuten valokuvia, perusteeksi.

Reklamaatio

Vahingoittunut tai viallinen tuote?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse ja liitä mukaan kuvia viasta. Reklamaatio-oikeus on voimassa 3 vuotta Ruotsin kuluttajasuojalain mukaan.

Jos vastaanotat tuotteen, jonka epäilet olevan viallinen tai virheellinen, ota heti yhteyttä: support@ullajacobsson.se – autamme mielellämme.

Kuluttajansuojalaki
Mikäli reklamaatiosi liittyy lainmukaiseen virhevastuuseen, se on toimitettava meille kohtuullisessa ajassa. Ruotsin kuluttajansuojalaki takaa oikeuden virheellisten tuotteiden reklamaatioon kolmen (3) vuoden ajan ostopäivästä, edellyttäen että virhe on alkuperäinen eikä johtunut kulumisesta tai väärinkäytöstä.

Ensimmäisten 6 kuukauden aikana virheen oletetaan olleen olemassa jo toimitushetkellä, ellei myyjä toisin osoita. Sen jälkeen näyttövastuu siirtyy ostajalle.

Jos virhe kuuluu Ulla Jacobsson Kläder AB:n vastuulle, toimitamme uuden vastaavan tuotteen ilman lisäkustannuksia. Katamme myös palautus- ja toimituskulut.

Jos virhe ilmenee kuljetuksessa, ilmoita siitä meille viipymättä, niin otamme yhteyttä kuljetusyhtiöön tilanteen selvittämiseksi.

Miten tehdä reklamaatio?

  1. Ilmoita viasta:

    • Lähetä sähköposti osoitteeseen support@ullajacobsson.se mahdollisimman pian (viimeistään kohtuullisessa ajassa, mieluiten 7 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta).

    • Ilmoita tilausnumero ja kuvaile virhe mahdollisimman tarkasti.

    • Liitä mukaan kuvia tuotteesta ja mahdollisesti vahingoittuneesta pakkauksesta.

  2. Odota vastaustamme:

    • Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut meiltä ohjeet.

  3. Hyväksytty reklamaatio:

    • Korjaus tai uusi tuote: toimitamme uuden tuotteen tai korjaamme sen ilman lisäkuluja.

    • Rahojen palautus: jos tuotetta ei voida korvata tai korjata, palautamme tuotteen hinnan ja mahdolliset toimituskulut.

  4. Palautuskulut reklamaation yhteydessä:

    • Hyväksytyn reklamaation tapauksessa me vastaamme palautuskuluista.

    • Pakkaa tuote alkuperäispakkaukseen tai vastaavaan suojaavaan pakkaukseen.

    • Käytä mielellään seurattavaa toimitusta ja säilytä kuitti.

  5. Lopullinen vahvistus:

    • Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen, ilmoitamme sinulle päätöksestä.

    • Kerromme, mikä toimenpide on ajankohtainen.

  6. Hyvitys (Palautusrahat)

    Vastaanotto ja tarkastus
    Otamme sinuun yhteyttä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme, onko palautus hyväksytty vai ei.

    Hyvityksen käsittelyaika
    Jos palautus hyväksytään, rahat palautetaan automaattisesti samalle maksutavalle, jota käytit oston yhteydessä. Hyvitys tapahtuu yleensä 14 arkipäivän sisällä.

    Huomioi pankkikäsittelyaika
    Pankillasi tai korttiyhtiölläsi voi kestää muutama lisäpäivä käsitellä hyvitys – yleensä 2–3 päivää.

    Viive yli 20 arkipäivää?
    Jos et ole saanut rahoja takaisin 20 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä: support@ullajacobsson.se.

    Kunto ja käyttämättömyys
    Hyvitämme kaikki palautetut tuotteet, jotka ovat:

    • Käyttämättömiä

    • Hajuttomia

    • Pesemättömiä

    • Alkuperäisessä pakkauksessa tai vastaavassa suojauksessa

    Oikeus hylätä palautus
    Ulla Jacobsson Kläder AB pidättää oikeuden hylätä palautus tai reklamaatio, jos tuote on käsitelty huolimattomasti tai sitä on käytetty vastoin ehtojamme.

    Arvonvähennys
    Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin testaukseen on tarpeen, tai jos se ei ole jälleenmyyntikunnossa, voimme tehdä vähennyksen palautettavasta summasta. Ilmoitamme sinulle aina ennen mahdollisesta vähennyksestä ja selitämme syyn.

    Viallinen tuote (reklamaatio)
    Jos tuote on viallinen ja vastuu kuuluu meille, hyvitämme sekä tuotteen hinnan että mahdollisen palautuskulun.

    Maksutapa
    Hyvitys tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa. Jos tämä ei ole enää käytettävissä (esim. kadonnut kortti tai vaihtunut Swish-numero), otamme sinuun yhteyttä vaihtoehtoisen maksutavan sopimiseksi. Vastaa viestiin 14 päivän kuluessa välttääksesi viivästyksiä.

    Huom! Rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen ehkäisemiseksi (laki 2017:630), saatamme olla velvoitettuja ilmoittamaan maksutavan muutoksista viranomaisille.

    Osapalautukset
    Jos palautat vain osan tilauksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Alennuksia voidaan oikaista riippuen siitä, kuinka paljon alkuperäisestä tilauksesta palautetaan.

    Alennuskoodit ja tarjoukset
    Jos käytit alennuskoodia tai kampanjaa, joka edellyttää tiettyä ostosummaa tai tuote-erää, alennusta voidaan säätää osapalautusten yhteydessä. Loppusumma mukautetaan jäljelle jäävien tuotteiden mukaan.

    Kansainväliset tilaukset ja valuuttakurssien vaihtelut
    Jos osto tehtiin muussa valuutassa kuin SEK, valuuttakurssit voivat vaikuttaa hyvitettyyn summaan. Saatu summa voi poiketa hieman alkuperäisestä maksustasi.

    Mahdolliset lisämaksut
    Jos käytit maksutapaa, joka aiheuttaa lisämaksuja, kerromme niistä etukäteen. Tällöin palautettava summa voidaan oikaista.

    Toimituskulut palautuksissa ja vaihdoissa
    Tavallisessa palautuksessa tai vaihdossa asiakas maksaa palautuskulun. Emme siis palauta toimituskuluja, jos haluat palauttaa tai vaihtaa virheettömän tuotteen.

    Hyväksytyn reklamaation yhteydessä, jossa virhe on meidän, maksamme sekä tuotteen että toimituskulun takaisin.

  7. Lahjakortit

    Voimassaoloaika ja jatkaminen
    Lahjakortti on voimassa 1 vuoden ajan sen myöntämispäivästä.
    Kun voimassaoloaika päättyy, lahjakorttia ei voi enää käyttää tai pidentää, eikä käyttämätöntä summaa palauteta.

    Ei rahana lunastettavissa
    Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.
    Jos perut tilauksen tai palautat tuotteen, jonka olet maksanut osittain tai kokonaan lahjakortilla, palautus tapahtuu yleensä uudella lahjakortilla tai vastaavalla hyvityksellä.

    Kadonnut tai varastettu lahjakortti
    Lahjakortti on arvoseteli ja sitä tulee käsitellä kuten käteistä rahaa.
    Emme vastaa kadonneista tai varastetuista lahjakorteista, emmekä voi hyvittää niitä.

    Osamaksu lahjakortilla
    Jos olet maksanut ostoksen osittain lahjakortilla ja osittain muulla maksutavalla (esim. kortti tai lasku), palautuksen yhteydessä:

    • Ensisijaisesti lahjakortilla maksettu osuus palautetaan uudella lahjakortilla tai hyvityksenä.

    • Jäljelle jäävä osa palautetaan käytetylle maksutavalle.

    Jäljelle jäävä summa
    Jos et käytä koko summaa kerralla, voit käyttää jäljelle jäävän saldon myöhemmin niin kauan kuin kortti on voimassa.
    Käyttämätöntä summaa ei voi vaihtaa rahaksi tai siirtää muulla tavoin.

Kadonnut lähetys – korvaus ja palautus

Jos lähetys katoaa kuljetuksen aikana – ennen kuin se on toimitettu sinulle tai ollut noudettavissa – me verkkokauppana vastuullamme menetyksestä Ruotsin kuluttajansuojalain mukaisesti. Näissä tapauksissa tarjoamme seuraavat ratkaisut:

Uusi toimitus
Jos tuote on edelleen varastossa, voimme lähettää sinulle uuden tuotteen ilman lisäkuluja.
Me maksamme kaikki toimituskulut, koska ensimmäinen lähetys ei koskaan saapunut perille.

Rahat takaisin
Jos et halua uutta toimitusta tai tuote on loppuunmyyty, teemme täyden hyvityksen.
Hyvitykseen sisältyy:

  • Tuotteen hinta

  • Alkuperäinen toimituskulu (koska toimitus ei toteutunut)

Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä, ellei toisin sovita.

Yhteys ja selvitys
Jos epäilet, että pakettisi on kadonnut tai viivästynyt, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian(support@ullajacobsson.se), jotta voimme aloittaa selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Jos paketti löytyy ja toimitetaan sinulle sen jälkeen kun olet jo saanut hyvityksen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä sopiaksemme jatkotoimista – esimerkiksi tuotteen palautuksesta tai hyvityksen maksamisesta takaisin meille.

Tällä tavoin takaamme, että et menetä rahojasi tuotteesta, jota et ole saanut, ja samalla täytämme velvollisuutemme Ruotsin kuluttajansuojalain mukaisesti.

Voit lukea lisää käytännöistämme kadonneiden lähetysten osalta kohdassa [Kadonneet tai viivästyneet paketit toimitusehdoissamme].

5. Tuotetiedot

Haluamme huomauttaa, että verkkosivuillamme saattaa esiintyä painovirheitä ja että jotkin tuotteet voivat olla loppuunmyytyjä.
Emme voi taata, että tuotekuvat täysin vastaavat tuotteiden todellisia värejä, sillä näytön asetukset, kuvanlaatu ja tarkkuus voivat vaikuttaa värien havainnointiin.

Lisäksi vaatteen väri saattaa hieman vaihdella eri värjäyserien välillä, mikä tarkoittaa, että todellinen sävy voi poiketa kuvista.

Jos olet epävarma värivalinnasta, älä epäröi soittaa tai lähettää meille sähköpostia – autamme sinua mielellämme ja voimme näyttää kuvia tai videota selittääksemme värisävyjen erot.

Tavoitteenamme on aina esittää tuotteet mahdollisimman tarkasti ja rehellisesti.

Valmistus ja materiaalit

Vaatteemme valmistetaan ja ommellaan huolellisesti Indonesiassa, missä teemme tiivistä yhteistyötä taitavien räätälien kanssa. Fiinineulottu kangas tuotetaan samassa maassa, ja lanka ostetaan Kiinan kautta.

Kangas koostuu 75 % akryylistä ja 25 % nylonista, mikä tekee siitä joustavan, pehmeän ja miellyttävän tuntuisen materiaalin. Vaatteet säilyttävät värinsä ja muotonsa hyvin, eivätkä nukkaannu helposti – tämä takaa niiden kestävyyden ja käyttömahdollisuuden vuodesta toiseen.

Koska materiaali on joustavaa ja jokainen vaate ommellaan käsin, koot voivat hieman vaihdella yksilöittäin. Myös värit voivat poiketa hieman värjäyserästä riippuen. Osa vaatteista valmistetaan myös omassa ateljeessamme Vattlångissa, Ilsbossa Hälsinglandissa.

 

One-size ja istuvuus

Kaikki fiinineulotut vaatteemme valmistetaan yksi koko sopii monelle -periaatteella ja ne on suunniteltu sopimaan useille eri vartalotyypeille. Koska tuotteet ovat käsinneulottuja, mitat voivat vaihdella hieman.
Tarkemmat mitat löytyvät kunkin tuotteen omalta tuotesivulta.

Pesuohjeet ja hoito

Jotta fiinineulotut vaatteesi pysyisivät hyväkuntoisina mahdollisimman pitkään, suosittelemme seuraavaa:

  • Pesu 30–40 asteessa hellävaraisuuden takaamiseksi.

  • Vähennä pesukertoja, jotta vältät tarpeetonta kulumista.

  • Vältä kuivausrumpua, sillä se voi vahingoittaa neuloksen rakennetta.

  • Käytä pesupussia, joka suojaa hankaukselta.

  • Pese samanväristen vaatteiden kanssa tai erillään, jotta vältät värjäytymisen.

  • Kuivaa vaate tasaisella alustalla vaakatasossa, jotta muoto säilyy.

  • Säilytä pehmeässä pussissa tai vastaavassa, jotta suojaat vaatteen teräviltä esineiltä ja ehkäiset silmukoiden rikkoutumista.

Näiden ohjeiden noudattaminen auttaa sinua pitämään fiinineulotut vaatteesi kauniina pidempään.

 

Lahjakortti

Tarjoamme digitaalisia lahjakortteja, jotka toimitetaan suoraan sähköpostiisi maksun suorittamisen jälkeen. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden yllättää rakkaasi nopeasti ja vaivattomasti. Voit itse valita summan ja lisätä henkilökohtaisen viestin ostoksen yhteydessä.

Lahjakortti on voimassa 1 vuoden ajan myöntämispäivästä ja sitä voidaan käyttää maksuvälineenä kaikkiin tuotteisiin ja palveluihin sekä verkkokaupassamme ullajacobsson.se että Tidlös-myymälässämme Vattlångissa, kunnes koko summa on käytetty tai voimassaoloaika päättynyt.
Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi eikä yhdistää muihin alennuskoodeihin, ellei toisin mainita.

Säilytä sähköpostitse saamasi lahjakorttikoodi huolellisesti. Emme vastaa kadonneista tai varastetuista lahjakorteista, ellei katoamisesta ole ilmoitettu meille ennen niiden käyttöä.

Jos kohtaat teknisiä ongelmia lahjakortin toimituksessa tai käytössä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: support@ullajacobsson.se – autamme sinua mielellämme.

Pidätämme oikeuden evätä lahjakortin osto tai käyttö, jos epäilemme petosta tai väärinkäyttöä. Jos sinulla on kysyttävää digitaalisista lahjakorteistamme, voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse.

6. Force Majeure (Ylivoimainen este)

Ulla Jacobsson Kläder AB ei ole vastuussa viivästyksistä tai siitä, että emme pysty täyttämään velvoitteitamme näiden ehtojen mukaisesti, mikäli viivästys tai laiminlyönti johtuu olosuhteista, jotka eivät ole kohtuullisesti hallittavissamme.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi (mutta eivät rajoitu näihin):

  • luonnonkatastrofit

  • sodat

  • mellakat tai levottomuudet

  • lakot ja työsulut

  • viranomaisten määräykset

  • pandemiat

  • muut vastaavat olosuhteet

Tällaisen ajanjakson aikana vapautamme itsemme velvollisuudesta täyttää kyseiset velvoitteet.

Teemme kuitenkin kaikki kohtuulliset toimenpiteet vähentääksemme seurauksia ja jatkaaksemme velvoitteidemme täyttämistä heti, kun olosuhteet sen sallivat

 

7. Riitojen ratkaisu ja ARN

Noudatamme Ruotsin kuluttajariitalautakunnan (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) suosituksia mahdollisissa riitatilanteissa.

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit tehdä valituksen ARN:lle osoitteessa: www.arn.se

EU:n alueella asuville asiakkaille viittaamme myös EU:n verkkovälitteiseen riidanratkaisualustaan (ODR):
ec.europa.eu/consumers/odr

8. Ruotsin laki ja kansainvälinen myynti

Ulla Jacobsson Kläder AB myy tuotteitaan myös kansainvälisesti, mutta toimintamme perustuu ensisijaisesti Ruotsin lainsäädäntöön.

Mahdollisissa riitatilanteissa tai oikeudellisissa kysymyksissä sovelletaan Ruotsin lakia, ja tällaiset asiat käsitellään ruotsalaisessa tuomioistuimessa.

9. Tavaramerkin suoja ja tekijänoikeudella suojattu materiaali

"Ulla Jacobsson Kläder" on rekisteröity ja suojattu tavaramerkki.

Kaikki verkkosivustomme sisältö – mukaan lukien kuvat, tekstit ja muu materiaali – on tekijänoikeuden suojaamaa, eikä sitä saa käyttää ilman nimenomaista lupaamme.

Jos haluat käyttää jotakin materiaaliamme, ota yhteyttä meihin sähköpostitse: support@ullajacobsson.se pyytääksesi luvan.

Luvaton käyttö tavaramerkillemme tai sisällöllemme voi johtaa oikeudellisiin toimenpiteisiin sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

10. Ehtojen muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ostoehtoja milloin tahansa, jos siihen on perusteltu syy, ilman että ilmoitamme siitä etukäteen.

Tilaushetkellä voimassa olleet ehdot koskevat kuitenkin juuri kyseistä ostosta. Tulevissa ostoissa sovelletaan aina viimeisintä julkaistua versiota näistä ehdoista.

Viimeksi päivitetty: 03.03.2025

 

Onko sinulla kysyttävää ostoehdoistamme?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: support@ullajacobsson.se tai puhelimitse: +46 (0)70 – 273 40 40.